ПОЛИНА ЧАЙКИНА — психолог, магистрант факультета психологии МГУ (программа «Психоанализ, психотерапия и консультирование»), автор книги «Синдром самозванца», тренер, спикер. Хобби — хайкинг, металлопоиск, альпинизм. В 2022 году покорила Эльбрус.

1. Аутентичное слушание

Когда пригодится. Главбух и директор — два ответственных лица. Случается, что ваши точки зрения не совпадают. «Мы по разные стороны баррикад» — ситуация опасно-шаткого баланса. Ваш оппонент не услышит важных аргументов и будет гнуть свою линию, которая чревата неприятностями.

Что делать. Алеша Попович, хотя был и богатырь, но врагов побеждал вовсе не силой, а смекалкой. Оставьте ристалища для тех, кому мечом помахать да пар выпустить. Ваша задача — установить взаимопонимание и защитить свои идеи. Задайте себе главный вопрос: «Какова моя цель?»

Как бы вам ни хотелось отстоять свою позицию, повремените с этим. Дайте высказаться собеседнику, не перебивайте. Смотрите на говорящего, иногда понимающе кивайте. Посмотрите на ситуацию его глазами, встаньте в его тапочки. По-настоящему! Скажите себе: «Я действительно понимаю тебя, твои чувства, твои тревоги и опасения. Да, ситуация непростая, но я здесь, с тобой, ради решения, и мое внимание полностью тут».

Не беспокойтесь и не переживайте о том, как это выглядит. Ваша позиция и ваша сила никуда не уйдут. Дождитесь, когда собеседник выскажется и возникнет пауза. Если все сделаете правильно, то почувствуете, что обстановка разрядилась. Каким бы ни был монолог руководителя, внутри себя он чувствует облегчение, что его услышали. Используйте эту точку опустошения и облегчения, чтобы начать свою реплику по формуле:

«Я понимаю ваши тревоги/опасения/чувства. Действительно... Однако нам следует помнить, что сейчас главный приоритет — ... В связи с этим я предлагаю следующий план действий — ...»

Результат. Вы установите контакт и взаимопонимание. В результате проблема может решиться сама собой на ваших глазах, вместо нее появится эффективное решение, принятое совместно.

2. Возврат

Когда пригодится. Один коллега опаздывает или не предупреждает о форс-мажорах, другой саботирует инструкцию, а кто-то просто много болтает и мусорит. Нарастают напряжение и недоверие, эффективность отдела (и, кажется, ваша репутация) падает. Но главбух — не няня и принципы рабочей дисциплины взрослым людям повторять не должен.

Что делать. Каковы две-три самые большие трудности в вашем общении с коллегами? Перечислите их. Возможно, кто-то не полностью следует инструкциям и придумывает себе оправдания, много ошибается.

Останьтесь с проблемным коллегой наедине. Убедитесь, что вы в спокойной атмосфере и ровном эмоциональном состоянии. Представьте, что этот человек — не злодей и не враг, а в общем-то хороший и приятный сотрудник. Но при этом есть Страшная Причина, которая заставляет его вести себя странным и спорным образом. Ваша задача — сохраняя хорошее отношение к человеку, выяснить и устранить ее. Установите доверительный контакт и «распакуйте» проблему, вытащите ее на свет. Для этого используйте формулу возврата «Правильно ли я понимаю, что...». Деликатно и нейтрально, с акцентом на чувства собеседника, обозначьте проблему и предположите ее причину:

«Правильно ли я понимаю, что вы нервничаете из-за возможных переработок, которые ждут в конце квартала, и поэтому сейчас часто отвлекаетесь?»

«Правильно ли я понимаю, что вы постоянно опаздываете, потому что что-то происходит сейчас в вашей личной жизни?»

Результат. В 90 процентах случаев вы получите честный ответ. Иногда такой, который не могли предположить. Это платформа для принятия решений и создания договоренностей. Убрав сопротивление и диссонанс в сознании коллеги или подчиненного, вы получаете совершенно иное качество работы и дополнительную энергию в коллективе.

3. Аватар

Когда пригодится. Встреча с инспектором мало кого оставляет равнодушным. В этот момент особенно важно не суетиться и контролировать свои эмоции. Вы должны проявить твердость, спокойствие и показать, что вам нечего скрывать.

Что делать. Перечислите 8–10 качеств и характеристик, которые вы особенно хотите приобрести. Ответьте себе на вопрос: «Какой я в момент Х?» Например, «спокойный, уверенный, непоколебимый, способный...»

Найдите героя, фигуру, человека, который наилучшим образом воплощает все эти качества. Например, Риддик. Представьте его фигуру перед собой. А затем сделайте шаг в нее, как бы надевая на себя его кожу. Почувствуйте мурашки по телу и ощущения, которыми заполняете тело.

Результат. Вы обретаете спокойствие и силу своего персонажа. Из этого состояния можно выходить на разговор с проверяющими или в другую стрессовую ситуацию. Для усиления представляйте своего Аватара поблизости, будто он держит вас за плечо или просто сидит рядом. Чувствуйте, как вам передаются его качества, смелость и твердость духа. Пусть это будете вы... но все же немного Риддик!

Как главбуху сказать новогодний тост, чтобы коллеги заслушались

	Накидайте на бумаге две-три основные идеи, которые вы хотели бы донести до людей в поздравлении: — несмотря на сложности, мы показали высокий KPI и закрылись по году успешно..; — огромная благодарность вам, коллеги, за это время..; — в феврале нас ждет корпоративный выезд...
	Напишите по два факта к каждой идее. Что именно произошло, происходило, будет происходить. Что прячется под этой формулировкой, какие цифры, какие события.
	Начните ваш тост с одного из этих фактов. И только потом переходите к вступлению и поздравлению: — 3250 — именно столько отчетов прошло через наши руки за 2022 год. Дорогие коллеги..; — 10 дней в Стамбуле и воздух Босфора ждут нас уже в феврале. Друзья, мы заслужили это, ведь..; — каждое 30-е число месяца я приходил в офис, а на столе меня уже дожидался отчет по отделам. Ваша общая работа, ваша дисциплина...
	Обратитесь лично к каждому сотруднику по имени и поблагодарите его. Вспомните хорошую историю, связанную с ним, которая произошла в этом году, — как он помог отделу, выручил лично вас. Даже если это мелочь, обязательно вытащите ее на свет и будьте за нее признательны.
	Спросите себя: «Что именно мне действительно важно?» — и пожелайте именно этого, а не только стандартных здоровья и счастья. Когда мы говорим о том, что по-настоящему дорого, наши слушатели ощущают себя по-иному и покрываются мурашками: — желаю нам быть такими же внимательными друг к другу, ведь успех дела — это команда..; — желаю нам энергии и сил, чтобы достойно пройти..; — желаю вам чувства удовлетворения и счастья в каждом дне.

4. Факт или мнение

Когда пригодится. Главный враг реализации корпоративных решений — человеческий фактор. На каждом этапе выполнения задачи факты могут обрасти мнениями, интерпретациями, личным восприятием участников.

Чем чище факты от субъективных суждений, тем яснее цель и ее проще достигнуть. Руководители Procter & Gamble нашли решение: они ввели в компании систему служебных записок, которая основана на отделении факта от мнения. Многие считают ее причиной точных решений и взрывного роста корпорации.

Что делать. Внедрите в рабочее общение принцип: когда сообщаете информацию, оставляйте только факты. Цифры, наличие или отсутствие чего-либо. Для начала хотя бы устно. Как только уберете лишние эмоции, вы обнаружите, насколько легче стало принимать решения. Проблема без эмоций — это задача, и ее можно решить.

«Акт отправлен сегодня, дедлайн был вчера».

«Теперь Мария будет контролировать дедлайны по этому проекту, я отдала распоряжение».

Результат. Вы ясно доносите требования и получаете своевременное исполнение. Добиваетесь четкости действий и соблюдаете свои интересы.

Салат «Новогодний венок»

Вам понадобится: микс салатных листьев — 200 г; королевские креветки — 150 г; авокадо — 1/2; помидоры черри — 20 г; моцарелла — 20 г; сливочное масло и зубчик чеснока, чтобы обжарить креветки.

Как приготовить: разрежьте авокадо на кусочки, черри и моцареллу — на половинки. Обжарьте креветки на сливочном масле с чесноком. Готовые ингредиенты выложите в форме венка.

Для заправки: французская горчица — 1 ч. л.; сок лимона — 0,5 ч. л.; сок лайма — 0,5 ч. л.; кунжутное масло — 1 ч. л.; оливковое масло — 1 ч. л.; мед — 2 ч. л. Все смешайте и добавьте к салату.

Утиные ножки с мандаринами

Вам понадобится: утиные окорочка — 4 шт.; мандарины без косточек — 4–5 шт.; соевый соус — 5 ст. л.; винный или яблочный уксус — 2 ст. л.; оливковое масло — 2 ст. л.; мед — 1 ст. л.; перец по вкусу; веточка розмарина. Соль не добавляйте, в соевом соусе ее и так достаточно.

Как приготовить: смешайте соевый соус, уксус, масло, мед и перец. Замаринуйте утиные ножки, накройте их пищевой пленкой и уберите в холодильник на ночь.

На холодный гриль или сухую сковороду выложите замаринованные ножки, включите нагрев и на среднем огне обжарьте утку с двух сторон. Переложите ножки в форму для запекания, полейте маринадом. Рядом разместите мандарины, разрезанные на четыре части, и веточку розмарина. Запекайте в духовке при 200 °С 40–50 минут.

Рождественский штоллен

Вам понадобится: творог — 250 г; кокосовое масло — 2 ст. л.; сахар — по вкусу; сухофрукты (изюм, клюква, кусочки кураги) — 120 г; любые орехи — 50 г; цельнозерновая мука — 200 г; разрыхлитель — 10 г; цедра одного апельсина; сок апельсина — 1 ст. л.; яйцо — 2 шт.; корица — 1/2 ч. л.; имбирь — 1/3 ч. л.

Как приготовить: с апельсина снимите цедру при помощи мелкой терки. Выжмите сок и замочите в нем сухофрукты минимум на час.

Смешайте творог и яйца с сахаром. Добавьте мягкое кокосовое масло и перемешайте. В творожную массу переложите цедру и просейте муку с разрыхлителем. Замесите тесто: оно не должно липнуть к рукам.

С сухофруктов слейте остатки сока, присыпьте мукой и отправьте в тесто. Добавьте измельченные орехи. Выложите тесто на противень, застеленный пергаментной бумагой. Сформируйте штоллен — по форме он должен напоминать батон. Выпекайте в разогретой до 180 °С духовке 40 минут. Готовность проверьте зубочисткой.

Силиконовой кисточкой покройте готовый штоллен растопленным кокосовым маслом. При подаче посыпьте его сахарной пудрой.

• 1
  У друзей из фильма «Ирония судьбы, или С легким паром» есть традиция. Каждый год 31 декабря они все вместе ходят... Куда?
  • А.  В баню.
  • Б.  В библиотеку.
  • В.  В налоговую.

  Правильный ответ — А. Каждый год 31 декабря Женя Лукашин и его друзья ходят в баню. Они там моются. Как справедливо подметила мама главного героя, нет ничего плохого в том, чтобы встретить Новый год чистым.

• 2
  В фильме «Сирота казанская» учительница Настя ищет отца. О нем она знает лишь то, что он был героем курортного романа ее матери и зовут его Павел. Под Новый год ее мечта исполнилась, отец нашелся. Да не один, а... сколько?
  • А.  Двое.
  • Б.  Трое.
  • В.  Четверо.

  Правильный ответ — Б. В новогоднюю ночь к учительнице пожаловали сразу три Павла, и каждый не прочь признать ее дочкой. Все трое — интересные, неординарные личности: один — иллюзионист, второй — кок, третий — космонавт. Даже не знаешь, какой лучше! У всех своя история знакомства с мамой героини. Неожиданно для себя Настя понимает, что для счастья ей не так уж нужна правда, и все трое становятся для нее родными людьми.

• 3
  В фильме «Карнавальная ночь» сотрудники Дома культуры устраивают новогодний бал. Активисты вовсю готовятся к концерту: цирковые трюки, песни, танцы... Бухгалтер Федор Петрович Миронов не мог остаться в стороне. С каким номером он выступал?
  • А.  Прочитал басню.
  • Б.  Станцевал лезгинку.
  • В.  Спел романс, раскачиваясь на трапеции.
  • Г.  А был ли бухгалтер?..

  Правильный ответ — А. На концерте лезгинку танцевал подвыпивший лектор-астроном Никадилов. Романс исполнила библиотекарь Аделаида Кузьминична, возлюбленная Федора Петровича, — правда, без трапеции. А вот сам он читал зубастую басню «Медведь на балу». Даже товарищу Огурцову понравилось!

• 4
  Герои фильма «Елки 2» Борис и Женя встретились в канун Нового года. Но вот беда, в голове у Бориса амнезия, а на руке странная надпись «ЗГ». Что же она означает?
  • А.  Заключение Госкомиссии.
  • Б.  Зинаида Гиппиус.
  • В.  Зеленый Горошек.
  • Г.  Закатать Губу.

  Правильный ответ — А. Верный друг Женя изо всех сил помогал Борису с версиями и предложил массу вариантов для расшифровки «ЗГ»: Закрыть Гараж, Заливная Горбуша, Заполнить Горшочек, Зубастый Гиббон, За Грибами... И тут Борис увидел рекламный баннер: Зеленый Горошек! Хотя на самом деле он написал эти буквы на руке, чтобы не забыть про Заключение Госкомиссии.

• 5
  Какой персонаж в фильме «Чародеи» произносит фразу: «Кто больше получает, это только бухгалтерия знает»?
  • А.  Аполлон Митрофанович Сатанеев, замдиректора НУИНУ.
  • Б.  Виктор Ковров, чародей, мастер волшебной древесины.
  • В.  Гость с юга.

  Правильный ответ — Б. Два чародея — Виктор Ковров и Фома Брыль хотят предупредить Иванушку о том, что его невесту заколдовали. Кому взяться? Фома уверен: у кого зарплата больше, тот пусть и отдувается. Но Ковров возражает: «Кто больше получает, это только бухгалтерия знает. Тут же, Фома, волшебство нужно житейское, а у меня голова болит». И ведь не поспоришь.

• 6
  В фильме «О чем еще говорят мужчины» Саша попадает в неприятную ситуацию вечером 31 декабря. Его старые друзья примчались на помощь по первому зову. Как их звали в образе мушкетеров?
  • А.  Леша, Слава и Камиль.
  • Б.  Жюль, Йен и Де Тревиль.
  • В.  Атос, Портос и Компромисс.

  Правильный ответ — В. Если верить фильму, друзей Саши в образе мушкетеров звали Атос, Портос и Компромисс. Самые большие надежды возлагаются на последнего. Возможно, с его помощью удастся разойтись полюбовно с двумя громилами из бандитской группировки и спокойно отпраздновать Новый год. И не в пустом офисе, а дома с любимыми.

• 7
  В фильме «Новогодние приключения Маши и Вити» ребята отправились вызволять Снегурочку из Кащеева плена. Но угодили к Бабе- яге, и она хочет съесть их на ужин. Как Витя успокаивает Машу?
  • А.  Мой папа — кандидат технических наук.
  • Б.  Моя мама — кандидат психических наук.
  • В. 

    Мой старший брат — чемпион по греко-римской борьбе.

  Правильный ответ — А. Рассудительный Витя говорит Маше так: «Спокойно. Мой папа — кандидат технических наук, и я не позволю, чтобы тебя съела неграмотная старуха!» И тут же разрабатывает план побега. Он без труда разбирается, как работает ступа Бабы Яги, запускает ее, и дети благополучно вылетают из избушки на курьих ножках через печную трубу.

• 8
  Фильм «Приходи на меня посмотреть»: аудитор Игорь шел к любовнице, а попал к Татьяне. Чем она угощала его под шампанское?
  • А.  Оливье.
  • Б.  Овсяной кашей.
  • В.  Варениками с вишней.

  Правильный ответ — Б. Аудитор — работа нервная, да и к молодой любовнице не попал... А хозяйка квартиры какая-то странная. Игорь почувствовал обострение гастрита прямо в гостях у Татьяны. Чтобы облегчить страдания несчастного, хозяйка тут же сварила ему овсяную кашу «Геркулес». А шампанское пить запретила, сама пила. И маме в чай — две капли.

• 9
  В фильме «Бедная Саша» взломщик Березкин грабит управляющую банка. Чтобы открыть сейф, ему пришлось подобрать четырехзначный код — начало нового года. Какой вариант оказался верным?
  • А.  3112.
  • Б.  1200.
  • В.  0000.

  Правильный ответ — В. Сейф открылся по коду 0000. Внутри Березкина ждали деньги и рюмка коньяка — очень кстати. Однако выпив ее, незадачливый грабитель тут же уснул. Очнулся уже связанным — Березкин попался в ловушку, которую расставила юная Александра. Девочка хочет использовать навыки взломщика, чтобы ограбить банк собственной мамы.

• 10
  Какую песню поет добрый Морозко в одноименном фильме, когда обходит свои лесные владения?
  • А.  В лесу родилась елочка.
  • Б.  Три белых коня.
  • В.  Самый лучший день.

  Правильный ответ — А. Добрый волшебник Морозко гуляет по зимнему лесу и напевает песню «В лесу родилась елочка». Под одной из елей он обнаруживает Настеньку, которая уже почти побелела от холода. «Тепло ли тебе, девица? — Тепло, Морозушко!» Волшебник оценил доброту и смирение девушки и спас ее от верной гибели: забрал в свой терем вести хозяйство.